つながらないときの要望はどうすればいいの？

法林　岳之

　ケータイは電波が届く範囲であれば、通話やメール、コンテンツ閲覧など、さまざまなサービスを利用できます。しかし、日本全国どこでも同じように電波が届くわけではありません。今回はケータイがつながらないときの要望について、説明しましょう。

　ケータイを使ううえで、電波はもっとも大切なものです。最近はカメラやアプリなど、電波が届かないときにも利用できる機能が増えていますが、ケータイの基本は電波を使った通話や通信であり、電波が届かなければ、ケータイ本来の能力を十分に発揮することができません。

　ケータイが利用できるエリアについては、このコラムで過去にも取り上げてきました。たとえば、エリアを表わすときに使われる人口カバー率があまり実状に合っていないこと、通信方式や周波数帯などによって、電波の特性が違い、つながりやすさに差があること、利用できるエリアをどのように調べるかといったことなどを解説しました。各携帯電話事業者は基地局などを整備し、利用できるエリアを拡大していますが、ケータイの電波は時間帯などによって、混雑の具合いも変化するため、なかなかすべてのユーザーが常に満足できるようにエリアを展開できていないのも実状です。

　とは言うものの、ユーザーとしては電波が届き、安定して通話やメールなどが利用できないことには困ります。特に、自宅やオフィスなど、日常的に利用する場所で使えないようでは、ケータイとしての用をなさなくなってしまいます。番号ポータビリティで契約する携帯電話会社を乗り換えたり、あるいは同じ携帯電話会社でも３Ｇケータイに乗り換えたら、電波状態が今ひとつになってしまったということもあるでしょう。

　このようなときは、各携帯電話会社に対し、エリア改善の要望を出すことができます。各携帯電話会社はユーザーから寄せられた要望を参考にしながら、基地局の整備を検討するため、改善の要望は出しておいて、損はありません。

　エリアの改善要望については、各携帯電話会社のホームページやお客さまサポート窓口などで受け付けています。改善要望では利用できなかった場所の住所や日時、屋内外の区別、建物の階数、端末の電波状態表示など、より正確な情報があった方が望ましいため、必要に応じて、メモをしておくと確実でしょう。

　また、店舗やオフィスビルなどについてもこうした要望をもとに、基地局などの設備を検討することがあります。特に、最近では屋内での設置にも適した小型の基地局や中継装置なども開発されており、従来よりもビル内のエリアも改善しやすい環境が整いつつあると言われています。たとえば、飲食店などで、お客さんからケータイを利用できないなどの要望があるときは、そういった情報も含めて、各携帯電話会社に相談してみるといいでしょう。

　ケータイを利用できるエリアは、各携帯電話会社に要望を出したからといって、すぐに改善されるわけではありません。しかし、ユーザーからの細かい情報を集めることで、各携帯電話会社はより多くのユーザーが快適に利用できるように、エリアを整備できるようになります。もし、自分がケータイを利用している場所で、あまり電波状況が芳しくないところがあるようなら、一度、要望を出してみてはどうでしょうか。